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Question

fabricem10  - Il y a 6 mois
 
Comment faire pour régler à nouveau une commande qui a été modifiée ?
 
J'ai réglé via paypal une commande comprenant 2 articles chez 2 vendeurs différents. L'un d'eux a annulé la disponibilité de l'article, réduisant donc le coût de la commande déjà réglée. Maintenant on me demande de régler à nouveau à hauteur du prix du seul article dispo... Oui, ok.. pas de souci mais je fais comment? Depuis "mes achats" c'est impossible. Merci
 
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7 réponses

cedricg9  - Il y a 6 mois
 
Bonsoir.
Normalement, si vous avez déjà payé, vous n'avez rien à faire et seul le montant de votre seul article sera débité. Exemple: vous passez une commande pour pour un disque à 15€ et un autre à 10€. Vous réglez 25€ par Paypal. Vous paiement reste en suspend jusqu'à ce que le vendeur confirme la disponibilité. Si celui à 10€ n'est plus disponible, seuls les 15€ seront prélevés.
Normalement, c'est comme ça que cela se passe.
Cdlt.
Cédric.
 
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fabricem10  - Il y a 6 mois
 
Merci Cédric !! Le message du site ne semble pas aller dans ce sens :
Le montant d'origine de la transaction a été modifié. Vous devez refaire votre paiement Paypal en vous connectant sur votre compte.

Remarque : Le nouveau paiement Paypal annulera automatiquement le précédent. Votre compte Paypal ne sera débité qu'une seule fois.

Et quand je vais sur mon compte Paypal, je n’ai pas la possibilité de modifier le montant. Et dans ma liste des achats, ma commande est en suspens en attendant le règlement. Bref, de quoi décourager !
 
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gmsi  - Il y a 6 mois
 
Si je comprends bien la réponse du site et en prenant l'exemple de cedricg9, si votre premier paiement était de 25€ et que celui à 10€ a été annulé normalement le deuxième paiement qu'on vous demande de faire doît être de 15€ , si c'est le cas ça annulera le premier paiement des 25€ ...
 
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cdandlp  - Il y a 6 mois
 
Bonjour,

Il existe différents cas qui imposent à un acheteur de renouveler son paiement.

1. Dans le cas d'une demande d'augmentation de frais de port de la part du vendeur (Le nouveau montant de la commande est supérieur au montant d'origine)
2. Dans le cas d'une offre de prix sur un article, si le vendeur effectue une contre-proposition acceptée par l'acheteur (Le nouveau montant de la commande est supérieur au montant d'origine)
3. Dans le cas où CDandLP ne parvient à valider le paiement CB auprès de la banque (Le montant de la commande reste le même)

Dans tous les cas, si vous faites un nouveau paiement pour une commande, l'ancien paiement sera automatiquement annulé. Pour aller plus dans le détail, les paiements réalisés sur CDandLP (Paypal et CB) sont uniquement des autorisations de paiement et le recouvrement de cette autorisation ne se fait qu'après la confirmation des disponibilités du vendeur. Si le vendeur indique tous les articles "plus en stock", l'autorisation de paiement est annulée par CDandLP.

Concernant le cas présenté par cedricg9 et gmsi :
Vous avez fait un paiement de 25 euros pour une commande de 2 articles (10 + 15 = 25). L'article à 15 euros n'est plus en stock, il n'y a pas de nouveau paiement à faire, votre paiement sera débité uniquement de 10 euros.

Pour finir, pour répondre à fabricem10, la phrase "Cette transaction a fait l'objet d'une offre de prix. Le montant d'origine de la transaction a été modifié. Vous devez refaire votre paiement Paypal en vous connectant sur votre compte." n'aurait pas du apparaitre dans le mail car votre offre de prix a été refusée par le vendeur et le montant de votre paiement suffisait pour l'encaissement de l'autre commande.
Nous allons voir pour ne plus faire apparaître cette phrase dans ce contexte.

Cordialement

CDandLP.com
 
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fabricem10  - Il y a 6 mois
 
Merci à tous!
 
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gmsi  - Il y a 6 mois
 
C'était bizarre aussi de demander un deuxième paiement , l'exemple de cedricg9 étant parfaitement exact , il devait y avoir une autre raison pour demander un deuxième paiement .
 
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fabricem10  - Il y a 6 mois
 
mystère mystère ;-)
 
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