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| Question : |
| Frais de port et poids non modifiable |
| Réponse : |
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Bonjour cedricg9 ,
Merci pour votre réponse. Oui bien entendu , je ne voulais pas forcément augmenter les frais de port pour me faire de l'argent mais plus pour faire participer le client au autres frais engager dans un envoi, de plus lorsque le site mets automatiquement un poids définit , il ne corresponds pas toujours au poids réel donc l'affranchissement n'est pas correct lorsque le colis est déposé à la poste , il y a un écart de poids et donc la possibilité que le colis retourne a l'envoyeur ( en particulier pour les envois internationaux) , donc le client doit attendre que le colis fasse demi tour jusqu'au retour a l'envoyeur et cela peut prendre beaucoup de temps ( cela m'est arrivé avec un colis qui partait à Amsterdam depuis la Normandie , et l'aller retour a pris pratiquement 3 semaines), donc le client est mécontent et ne reviendras pas vers vous , à part si vous montrez un grand professionnalisme basé sur l'écoute et l'explication. Apres peut-être faut-il changer de politique d'envoi et passer par une autre société d'envoi ( si cela est possible) , un client m'a proposé Mondial Relais, je n'ai jamais travaillé avec , peut-être une bonne idée, leurs prix sont vraiment bas et idéal pour la plupart des clients . Après niveau fournitures d'envois vous passez par quel fournisseur vous? Et comment voulez-vous baisser le poids des colis? L'affranchissement ne seras plus en correspondance avec le colis et vous aurez un retour. Amicalement, Passion Disque |
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