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Question

rockinbill  - Il y a 2 années
 
La Poste - Asendia
 
Je reçois une commande d'un client japonais avec port prépayé ''La Poste - Asendia''. Comment ça marche?
 
 
Le colis n'a jamais quitté la France et m'a été retourné sans aucune raison donnée!

Il y a 2 années
 
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19 réponses

rockinbill  - Il y a 2 années
 
Bon OK, expliqué lorsque le client à payé.
Plus d'impressions et pochette plastique à fournir, mais c'est pré-imprimé et j'ai pu vérifier que mon forfait d'emballage à bien été reporté sir mon crédit. Donc tout va bien dans le meilleurs des mondes
 
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rockinbill  - Il y a 2 années
 
Super service: paquet livré en 4 jours... seul problème: à moi, l'expéditeur!
Et c'est un tannée pour obtenir une aide de CDandLP: prévenus du problème seul le destinataire (que je n'avais pas contacté) me répond
 
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eldanzon  - Il y a 2 années
 
Il m'est arrivé la même chose.
J'étais tout content du nouveau système vu que l'étiquette est imprimée automatiquement, plus de risque d'erreur, format standardisé, code barre et tout et tout. Mon colis expédié vers la Colombie est arrivé le lendemain mais chez moi !
Le gars qui me le livre me dit qu'il a fait son travail, il faut que voit ça avec le bureau de poste. Le gars du bureau de poste reconnaît qu'il y a erreur (oui quand même il l'a reconnu) mais il ne peut rien faire, il faut aller au centre qui a traité l'affaire. C'est la même société, La Poste, mais apparemment un autre monde. C'est donc au client lésé d'aller se dépatouiller.
J'en suis là.

 
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ferte91  - Il y a 2 années
 
Bonjour,
Pas de pb pour l'Allemagne en tout cas.. mais visiblement au guichet ils ne connaissent pas ce système il a fallu que j'explique ! Pourtant c'est un service offert par la Poste cherchez l'erreur...
 
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rockinbill  - Il y a 2 années
 
Bon ç savoir que je ne suis pas le seul!
Toujours pas de réponse de CDandLP. Le syuvi sur CDandLP indique que le colis est livré, sur Acienda le suivi indique item not found!!! Bref, c'est pas au point
Je vais voir avec La Poste si je peux ré-expédier tel quel, en entourant de stabilo le destinataire et en barrant l'expéditeur.
 
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ferte91  - Il y a 2 années
 
Pas bête car visiblement au guichet ils ne connaissaient pas ce genre d'imprimé je stabiloterai aussi le destinataire dorénavant
 
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gmsi  - Il y a 2 années
 
Pour moi tout se passe bien pour l'instant avec le nouveau systeme et les lettres suivies internationales , que le paquet soit livré à l'expéditeur alors ça c'est exceptionnel , il doit y avoir une boulette quelque part . Vous pouvez ouvrir un litige sur la page de la commande "autres actions" et coché "le colis m'a été retourné"
 
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eldanzon  - Il y a 2 années
 
Bon, la suite de l'histoire :

Je suis allé au Centre de distribution, heureusement au bout de ma rue (mais ce n'est peut-être pas le cas pour tout le monde et ils ferment à 15h en semaine, très pratique). La fonctionnaire a

1) reconnu l'erreur
2) remis le colis dans le circuit
3) porté une mention manuscrite insistant sur le fait que c'était à destination de la Colombie (ce qui est déjà imprimé sur l'étiquette bien sûr)
4) promis d'en parler à la prochaine réunion
5) m'a informé que mon bureau de poste aurait pu faire tout ça !

Par rapport aux commentaires récents je confirme qu'à la Poste ils ne connaissent pas ce service.

D'autre part quand on lit l'aide aux vendeurs de cdandlp on voit que le service Asendia à l'international vaut pour des paquets jusqu'à 2 kg... sans assurance. Et je me dis que deux kilos de vinyles ça peut monter à des mille et des cents. Et tout ça sans assurance ? Je tremble (dans le doute j'ai désactivé la vente à l'international en mettant un seuil dissuasif car on ne peut pas supprimer tous les pays via le dispositif Covid/guerre en Ukraine).

Dernière chose, les frais de port s'élevaient à 16.32 euros pour la Colombie. En faisant une recherche sur sa bécane mon interlocuteur a trouvé comme produit le plus approchant la Lettre suivi internationale à 13 euros. Pourquoi le système nous dirige-t-il vers un produit plus cher qui n'offre pas de garanties supplémentaires et inconnu de la Poste elle-même ?

 
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ferte91  - Il y a 2 années
 
Il faut savoir que la lettre suivie internationale n'offre aucune garantie... dès qu'elle sort de France. Le suivi "international" s'arrête donc à la frontière, après vous devez vous débrouiller avec le pays de destination si le colis est perdu ou autre. Ca m'est arrivé pour un acheteur chilien qui n'a jamais reçu son envoi. Heureusement j'ai eu de la chance mon colis m'est revenu en retour après...6 mois et l'acheteur a été remboursé.
 
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gmsi  - Il y a 2 années
 
Alors "eldanzon" vous avez de la chance et vous êtes tombé sur un employé de Laposte rarissime , avoir remis en circuit un envoi déja expédié .. je dis bravo .
Pour les lettres suivies internationales , vous pouvez télécharger le pdf tarifs de Laposte et pour certains pays le suivi est jusqu'à sa destination , les pays sont énumérés , pour les autres pays le suivi est jusqu'au départ de France ensuite plus rien , un suivi sans suivi en quelque sorte , dans le 1er cas vous pourrez éventuellement obtenir un dédommagement de Laposte du montant de l'affanchissement , dans le 2ème cas vous n'aurez aucun dédommagement . Pour la Colombie ou le suivi s'arrête au départ de France si vous tombez sur un enfoiré qui vous fais un litige "je n'ai pas reçu mon paquet " ça sera pour votre pomme . Le nouveau système a des cotés positifs mais aussi négatifs car tout est automatique , avant si j'avais 2 ou 3 commandes du même acheteur je pouvais supprimer les frais de port et ajuster pour un seul paquet mais maintenant je n'ai plus de moyens d'action sur les FDP et sur ce site il est impossible de fusionner plusieurs commandes en une seule . Pour les destinations à risques comme la Colombie avec un suivi sans suivi , j'utilisais la lettre recommandée internationale , jusqu'à 2kgs maximum aussi , mais le suivi est de bout en bout et vous cochez un taux de remboursement R1 ou R2 , en cas de pépin Laposte rembourse sans broncher le taux que vous aurez coché . Hélas tout cela n'est plus possible maintenant et en cliquant sur " insuffisant ? " il faudrait imposer un colissimo qui coûte beaucoup trop chèr .. Après on a toujours la possibilité de mettre l'article " plus en stock " pour ne pas accepter une commande et réactiver l'article plus tard ...
 
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rockinbill  - Il y a 2 années
 
J'ai fait de mêm; et je croise les doigts!
 
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gmsi  - Il y a 2 années
 
Ils vous l'ont remis en circuit à vous aussi rockinbill ??
 
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rockinbill  - Il y a 2 années
 
C'est ma factrice qui l'a récupéré pour le remettre dans le circuit. Mêmm avec le stabilo autour du destinataire, plus une grosse flèche dirigée sur l'adresse au Japon, et le barré sur l’expéditeur je reste fébrile!
En général, les employés de poste ne sont pas buttés et ne demandent pas de ré-affranchir en cas d'erreur.
 
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gmsi  - Il y a 2 années
 
Bein vous avez des bonnes personnes dans vos postes car ici c'est pas le cas , j'ai eu des retours colis France avec erreur flagrante de Laposte , preuve ou photo à l'appui et n'ont rien voulu savoir pour le renvoyer il aurait fallu que je repaie le colissimo . Par contre avec votre détail du suivi je sais pas comment ça va faire vu qu'il a été déja mentionné livré .. Il faut être très prudent avec les envois , les litiges sont faciles et c'est remboursements à tout va ..
 
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eldanzon  - Il y a 2 années
 
Merci à gmsi pour son retour d'expérience. Cela dit ce n'est guère encourageant. Je ne pense pas avoir eu de la chance. Si on paye (en l'occurrence mon client) pour un service il est normal que ce service soit rendu correctement. Et avec le système des étiquettes pré-définies avev logo de La Poste, code-barre, adresses expéditeur et destinataire aux bons endroits etc je ne vois pas comment ils pourraient nier leur responsabilité.

Le suivi est très aléatoire, même avec les pays qui sont censés l'effectuer et même en France. Heureusement je suis tombé sur des clients honnêtes qui ont accusé réception.

L'assurance R1, R2 ça ne fonctionne pas toujours, malheureusement.

La Colombie on peut penser que c'est à risque mais jusqu'à présent je n'ai pas eu de problème. Croisons les doigts.




 
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eldanzon  - Il y a 2 années
 
A gmsi : "Par contre avec votre détail du suivi je sais pas comment ça va faire vu qu'il a été déja mentionné livré .. "

Effectivement, il a été mentionné comme distribué puis ce matin :

12-03-2022 09:47:52 Votre envoi a été remis à La Poste par l'expéditeur.


 
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gmsi  - Il y a 2 années
 
A eldanzon : le nouveau système de lettre suivie n'a rien de plus qu'avant avec montimbreenligne , sticker du timbre et sticker du code barre de suivi , c'est le même principe sauf qu'en cas de litige "commande non reçue" je n'ai aucune idée de comment ça se passera en matière de remboursement étant donné que ce n'est pas vous l'acheteur du suivi et donc ce ne sera pas à vous de faire une réclamation à Laposte ...???
Je ne voudrais pas me la péter loin de là mais j'ai été vendeur sur discogs plus de 6 ans avec + de 57000 ventes et je peux vous dire que tous les pays d'amerique du sud , afrique du nord , afrique du sud , russie , turquie etc sont des pays à risques en lettre suivie , non seulement ça peut prendre plus de 8 semaines à arriver et pouvez vous prendre un litige au bout de 4 semaines , comme le vendeur est responsable de l'envoi jusqu'à sa distribution , c'est pour votre pomme , si le colis vous ai retourné ça peut prendre jusqu'à 6 mois .. Je peux vous assurer aussi qu'avec la lettre recommandée , si ce n'est pas mentionné "livré" le remboursement de Laposte est immédiat dans 100% des cas et vous pouvez même être gagnant en ayant coché un taux R2 à 150€ en ayant envoyé 40€ de marchandises , vous aurez gagné 110€ .. après les envois suivis jusqu'à la distribution non livrés sont très rares .
Pour votre dernier message avec le deuxième envoi de la même lettre suivie qui indique une nouvelle prise en charge ce matin , c'est que ça a été remis à jour et c'est une bonne nouvelle vous aurez le détail du suivi jusqu'au départ de France , personellement je n'ai jamais pu renvoyer un envoi déja effectué ou il aurait fallu que je repaye les frais de port .
 
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cdandlp  - Il y a 2 années
 
Bonjour à tous,

Informations concernant les expéditions :

Il n'existe pas pour l'instant d'offre "Lettre Suivie" pour les contrats Marketplace proposé par La Poste. (en cours de développement de leur côté)

Pour palier ce manque, nous avons contracté avec le service Asendia / Delivengo Easy pour proposer un tarif attractif pour nos acheteurs, tout en restant sécurisé par le tracking du colis.

Les bureaux de poste sont des points de dépôt Asendia mais ce produit n’est pas vendu aux particuliers par les bureaux de poste.

Voici les règles que nous appliquons pour définir les modes d’expédition proposés aux acheteurs :

FRANCE -> FRANCE :
commande < 100 euros et max 2 Kg et max 3 cm : Lettre suivie
commande > 100 euros et < 200 euros : Colissimo
commande > 200 euros : Colissimo Assurance Ad Valorem

FRANCE -> EUROPE :
commande < 75 euros et max 2 Kg : Asendia avec numéro de suivi
commande > 75 euros et < 150 euros : Colissimo
commande > 150 euros : Colissimo Assurance Ad Valorem

FRANCE -> RESTE DU MONDE :
commande < 50 euros et max 2 Kg : Asendia avec numéro de suivi
commande > 50 euros et < 100 euros : Colissimo
commande > 100 euros : Colissimo Assurance Ad Valorem

Tous les envois sont donc suivis et traçables.

Pour rappel, Asendia/Delivengo est un service qui a fait ses preuves et qui est utilisé par un grand nombre d’entreprises du monde entier.
Il est clairement spécifié sur les étiquettes Asendia qui est l’expéditeur et qui est le destinataire, en langue française et anglaise.

Nous allons rajouter les informations ci-dessus en complément de nos explications sur nos pages d’aide.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.

La Team CDandLP
 
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rockinbill  - Il y a 2 années
 
Suite, et fin (j'espère). Après avoir rendu le paquet à la poste avec le destinataire mis en évidence, le colis est bien parti. Le suivi fonctionne m$me après avoir été pointé comme livré. Il indique que le paquet à maintenant quitté la France.
Bon à savoir: faudra juste penser à mettre du stabilo sur le destinataire à l'avenir.
 
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